Comcast ร้องเรียน รายละเอียด หวาดเสียว ประสบการณ์ของลูกค้า

Comcast ร้องเรียนรายละเอียดหวาดเสียวประสบการณ์ของลูกค้า Associated Press แอนดรูหินระอากับ Comcast สำหรับเดือนนักออกแบบเว็บไซต์ 27 ปีได้ขอร้องเคเบิลและ บริษัท อินเทอร์เน็ตในการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อบรอดแบนด์ช้าและขาด ๆ หาย ๆ ของเขาโบโร Tenn. บ้าน เขาได้หันไปใช้ iPhone ของเขาเป็นฮอตสปอตหรือเยี่ยมชมร้านกาแฟท้องถิ่นเพื่อที่จะทำงาน เขาประเมินว่าเขาหายไประหว่าง $ 500 และ $ 1,000 ในธุรกิจเพราะเวลาที่ใช้ในการจัดการกับการขาดอินเทอร์เน็ต "ผมไม่ทราบว่าจะเปิด" เขากล่าว Comcast อยู่ในท่ามกลางของการรณรงค์ที่จะโน้มน้าวให้รัฐสภาและหน่วยงานกำกับดูแลที่ $ 45000000000 การปฏิวัติของ Time Warner Cable ที่เป็นภัยคุกคามต่อการแข่งขันไม่และที่จริงการจัดการที่จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าปัจจุบันของทั้งสอง บริษัท เมื่อวันพุธที่เดวิดโคเฮนรองประธานบริหารของ Comcast บอกคณะกรรมการตุลาการของวุฒิสภาว่าการจัดการที่จะช่วยให้ บริษัท ที่จะทางลาดขึ้นการให้บริการและเพิ่มความเร็วของอินเทอร์เน็ตสำหรับลูกค้านับล้าน แต่บาง Comcast ลูกค้าปัจจุบันที่สงสัยของการจัดการ ในการสัมภาษณ์ในความคิดเห็นของโพสต์ในฟอรั่มออนไลน์และในตัวอย่างของบางส่วนของ 50,000 ร้องเรียนที่เกิดขึ้นกับคณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลางคนอธิบายประสบการณ์ของพวกเขาในการจัดการกับ บริษัท เป็นที่น่าผิดหวังและแม้กระทั่งฝันร้าย ลูกค้าปัจจุบันที่ได้พูดคุยกับ Huffington โพสต์กล่าวว่าพวกเขาไม่ได้คิดว่าการควบรวมกิจการจะปรับปรุงสถานการณ์ของพวกเขา "มันเป็นเช่นเดียวกับการควบรวมกิจการของสายการบินที่" เดฟเดวิส 58 ปี Comcast ลูกค้าที่ยังมีชีวิตอยู่ในเมอร์บอก HuffPost กล่าวว่า "เราจะไม่ได้รับราคาที่ดีกว่า. และเราอาจจะไม่ได้รับบริการที่ดีกว่า." "เมื่อใดบุคคลหรือ บริษัท ใด ๆ ingests มากเกินไปเร็วเกินไปที่ไม่ดีต่อระบบย่อยอาหาร." สนับสนุนของผู้บริโภคได้สะท้อนความกังวลเหล่านี้บอกว่าการเพิ่ม 12 ล้านลูกค้าในหนึ่งกลืนเกือบจะแน่นอนจะนำไปสู่​​การร้องเรียน uptick ในการให้บริการอย่างน้อยในระยะสั้น "เมื่อใดบุคคลหรือ บริษัท ใด ๆ ingests มากเกินไปเร็วเกินไปที่ไม่ดีต่อระบบย่อยอาหาร" ไมเคิล Copps อดีตข้าราชการเอฟซีที่ตอนนี้เป็นที่ปรึกษาพิเศษให้กับสาเหตุร่วมกันสนับสนุนกลุ่มผู้บริโภคที่ตรงข้ามกับข้อตกลงดังกล่าว ประสบการณ์ที่ไม่ดีกับ บริษัท สายเคเบิลเป็นเรื่องที่แปลกใหม่เป็นเครื่องล้างจานอัตโนมัติ ไม่ว่าคุณจะเคยมีประสบการณ์ที่ผสมพิษไร้อำนาจของความโกรธและความยุ่งยากที่มาพร้อมกับความล่าช้าอย่างไม่มีที่สิ้นสุดนัดหมายบริการและขาดสายไม่ได้อธิบาย - หรือคุณใช้หูกระต่ายและมี dial-up ว่าอย่างน้อยเป็นวิธีการมากของมุมมองของประชาชนในอุตสาหกรรมสายเคเบิล เมื่อวันพุธที่โคเฮนยอมรับว่าการรับรู้นี้เป็นรากฐานในความเป็นจริง "มันรบกวนจิตใจเราว่าเรามีปัญหาในการส่งมอบมากจริงๆที่มีคุณภาพสูงระดับการให้บริการแก่ลูกค้าของเราบนพื้นฐานที่สอดคล้อง" เขาบอกกับคณะกรรมาธิการวุฒิสภา "มันไม่ใช่สิ่งที่เราจะไม่สนใจ." Comcast มีการใช้จ่ายพันล้านดอลลาร์ในการปรับปรุงเครือข่ายของตนและทำให้พวกเขาน่าเชื่อถือมากขึ้นโคเฮนกล่าวว่า บริษัท ได้มีการลงทุนในการฝึกอบรมช่างเทคนิคและพนักงานโทรศูนย์เขากล่าวว่า ในงบ, Comcast กล่าวว่าจะทำให้ความคืบหน้าในการแก้ไขความกังวลของลูกค้า แต่รู้ว่ามันมีงานที่ต้องทำ Comcast มีเป็นจำนวนมากถึง 400 ล้านโทรศัพท์และการมีปฏิสัมพันธ์ในคนกับลูกค้าในแต่ละปีตามที่ บริษัท ฯ ไม่มีทางที่จะบอกได้ว่าหลายคนติดต่อเหล่านี้สิ้นสุดในความยุ่งยากสำหรับลูกค้าที่ไม่ได้ แต่หลักฐานที่ Comcast ประจำผิดหวังคนที่จ่ายสำหรับการบริการของตนเป็นอย่างดี ตรวจสอบเว็บไซต์ของผู้บริโภคและของหลักสูตรทวิตเตอร์ จะหนุน-a-บล็อกที่มีในบัดดล, tirades สบถภาระจ่อกับ บริษัท "คุณเป็นอย่างจริงจังทุกอย่างที่ผิดปกติกับโลก" ผู้หญิงคนหนึ่งที่มีการจัดการแอตเทิลเจเคทเขียนในเดือนตุลาคมในเว็บไซต์ทบทวน Yelp "ผมแน่ใจ 100% คุณจะดำเนินการโดยซาตาน. ฉันรู้สึกมั่นใจว่าคุณมีความรับผิดชอบสำหรับโรคมะเร็งเร่ร่อนสงครามฆ่าตัวตาย 9/11 และความมืดในโลกทุกคน." ทบทวน Yelp ของ Comcast ในวันอังคารที่ Consumerist สิ่งพิมพ์ของผู้บริโภครายงานการประกาศคาสท์ "บริษัท ที่เลวร้ายที่สุดในอเมริกา." ในการสัมภาษณ์ในสัปดาห์นี้ลูกค้า Comcast ปัจจุบันกล่าวว่าพวกเขาพัวพันอยู่ในความขัดแย้งที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องต่างๆที่พวกเขาไม่สามารถดูเหมือนจะแก้ปัญหา เอริค Santelices ที่อาศัยอยู่ในฟลอริด้า. กล่าวว่าเขาใช้เวลากว่าสองชั่วโมงทางโทรศัพท์จันทร์พยายามที่จะแก้ไขปัญหาที่ถูกตัดขึ้นในคืนก่อ​​น ลูกชาย 16 ปีของเขาได้ปรับในการชม "Game of Thrones" ซีรีส์เอชบีโอจินตนาการที่นิยม แต่ไม่สามารถรับภาพ เขาเรียกว่า Comcast ห้าครั้งและถูกแขวนบนสองครั้งเขากล่าวว่า เขาเล่าว่า "การถ่ายโอนนรก." การสุ่มตัวอย่าง HuffPost ของผู้บริโภคร้องเรียนที่ยื่นต่อ FTC นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมลงในการต่อสู้ลูกค้าบาง Comcast ' "ภรรยาของฉันมีคอมพิวเตอร์ที่ต้องใช้ยาเคมีบำบัดอินเทอร์เน็ตและบริการโทรศัพท์ที่พวกเขาปิดบริการของเราทั้งหมด" ลูกค้า Comcast ในมันซี Ind. เขียนในเดือนธันวาคม "ผมได้เรียกว่าเป็นเวลาเกือบสามเดือนและขอให้ผู้บังคับบัญชายังคงช่วยเหลือ NO." ในเดือนพฤศจิกายน 2012 ซึ่งเป็นลูกค้ารีเอตตา, Ga. บ่นว่าช่างบริการ Comcast ล้มเหลวที่จะเชื่อมต่อการเชื่อมต่อโทรศัพท์หลังจากที่โทรบริการ "ผมมีปัญหาทางการแพทย์และเปิดใช้งานการแจ้งเตือน med ของฉัน" ลูกค้าเขียน "ไม่มีอะไรเกิดขึ้น. โชคดีที่ภรรยาของฉันมาที่บ้านและเอาดูแลของฉัน. ฉันใช้เวลาเกือบสี่ชั่วโมงบนโทรศัพท์ก่อนที่ผมสามารถที่จะพูดคุยกับทุกคนที่แม้จะเข้าใจปัญหาของฉัน." ในเดือนมกราคมของลูกค้าในพิตต์เขียนจะบ่นเกี่ยวกับไฟลุกท่วมที่ด้านหลังของโทรทัศน์จอแบนที่ "ผมเรียกว่า 911 และฉันดับไฟออกมาพร้อมกับเกลือ" ลูกค้าเขียน "ผมมองไปกล่องสายอีกครั้งเพื่อพบว่าลวดที่ไปลงในช่องที่ถูกบิตเผาเช่นกันซึ่งจะนำไปสู่​​สายเดียวกับที่เชื่อมต่อไปยังทีวีของฉันที่จะจุดชนวน. เรียกว่าคาสท์ต่อมาในเช้าวันนั้น. ตัวแทนกล่าวว่าทำไม่ได้ สัมผัสอะไรออกทั้งหมดตามที่เป็นอยู่เพื่อให้พวกเขาสามารถตรวจสอบ. จะได้รับ 10 วัน. " การร้องเรียนจากลูกค้า Comcast หนึ่งไปยัง FTC "เย็นวันหนึ่งในขณะที่สังเกตการปล้นที่ธุรกิจตรงข้ามบ้านของเราเราพยายามที่จะโทร 911, โทรศัพท์ของเราถูกปิดในวันรุ่งขึ้นคน Comcast บอกกับเราว่า 'ไม่ต้องพึ่งพา Comcast เป็นบริการโทรศัพท์หลักของเรา' ว่า" ตื่นเต้น ลูกค้าเขียน ในอดีตที่ผ่านมาคาสท์ได้พยายามที่จะลดข้อร้องเรียนของลูกค้า ในการสัมภาษณ์กับตลาดในเดือนพฤศจิกายนที่ซีอีโอไบรอันโรเบิร์ตชี้ให้เห็นว่าการร้องเรียนมาจาก "หนึ่งในสิบของร้อยละ 1" ของ 400 ล้านปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นประจำทุกปี แม้ว่าขนาดของกลุ่มตัวอย่างขนาดเล็กในข้อร้องเรียนที่คณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลางให้ความเข้าใจในสิ่งที่ชนิดของปัญหาที่ผู้บริโภครู้สึกว่าใบสำคัญแสดงสิทธิดำเนินการต่อไป คนบ่นเกี่ยวกับบ้านได้รับความเสียหายโดยช่าง Comcast, บรรจุมากเกินไปสำหรับการให้บริการที่ไม่เคยสั่งซื้อและแน่นอนช่างเทคนิคที่มีขึ้นเป็นเวลานานหลังจากเวลาที่กำหนด - หรือไม่ทั้งหมด ในเดือนมีนาคมปี 2012 ลูกค้าคาสท์ในมิรามาร์, Fla. บ่นว่าช่างปรากฏตัวขึ้นที่ 09:15 กว่าสองชั่วโมงปลาย "[เรามี] จะตื่นขึ้นมาเด็กที่จะย้ายออกจากห้องอุปกรณ์บริการ." ในข้อบ่งชี้ของการเจริญเติบโตของอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงเพื่อผู้บริโภคร้อยละ 43 ของรายงาน FTC ซึ่งรวมถึงการเล่าเรื่อง - บทสรุปของปัญหาที่เกิดขึ้น - บ่นเกี่ยวกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือการกำหนดราคา รวมกัน Comcast และ Time Warner จะควบคุมมากกว่าร้อยละ 40 ของการเข้าถึงบรอดแบนด์ทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาในหลายชุมชนที่ บริษัท ดำเนิน - รวมทั้งการเพาะปลูกขนาดใหญ่ของนิวยอร์กและซีแอตเช่นเดียวกับชุมชนขนาดเล็กเช่นเมอร์ - ลูกค้ามีใคร ทางเลือกที่หากพวกเขาต้องการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ในปี 2010 ลูกค้าใน Pleasant Hill, Calif. เขียนถึง FTC จะบ่นเกี่ยวกับความแตกต่างในการกำหนดราคา ลูกค้าได้ค้นพบว่าการเรียกเก็บเงินของเขาสำหรับการเชื่อมต่อบรอดแบนด์เป็น $ 20 ในแต่ละเดือนกว่าราคา Comcast โฆษณาสำหรับการให้บริการออนไลน์ เมื่อเขาเรียกว่าจะบ่นเป็นตัวแทนบอกเขาว่าราคาที่ต่ำกว่าเป็นเพียงสำหรับลูกค้าที่ซื้อบริการเพิ่มเติม "นี่เป็นตัวอย่างที่สำคัญของ บริษัท โรงไฟฟ้​​าขนาดใหญ่การใช้ประโยชน์จากลูกค้าของพวกเขา" คนเขียน แก้ไข รุ่นก่อนหน้าของเรื่องนี้ระบุว่าไมเคิล Copps เป็นอดีตข้าราชการ FTC เขาเป็นอดีตข้าราชการของ FCC